MARCO TEORICO

MARCO TEORICO

1.   SIG

A.   CONCEPTO

Ø  Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas:

  "(Internet-http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/satisfaccion-cliente.htm)

Ø  Los clientes satisfechos rinden más, son más eficientes que los clientes insatisfechos. Actitudes positivas de la escuela crea un clima psicológico favorable.(Libro- Dinámica de la gestión empresarial- Antonio Pinilla)

Ø  Fórmula para Determinar el Nivel de Satisfacción del Cliente:

Rendimiento Percibido - Expectativas = Nivel de Satisfacción

 

B.   CARACTERÍSTICAS

Ø  El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a confiar. Por tanto, la escuela obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de tener una buena imagen profesional en el futuro.

Ø  El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un buen  servicio. Por tanto, la escuela  obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.

Ø  El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la universidad obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.

C.   MODELOS

·         Insatisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido de la formación que brinda la escuela no alcanza las expectativas del cliente.

·         Satisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido de la formación que brinda la escuela coincide con las expectativas del cliente.

·         Complacencia: Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente.

   2. PTD: Idem

A.CONCEPTO

Proceso de toma de decisiones:

n  La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias opciones.

n  Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepción de la situación por parte del individuo o grupo de personas implicadas.

n Determinada circunstancia puede ser percibida por una persona como un    

    problema y por otra como una situación normal o hasta favorable.

B.  CARACTERISTICAS

• Estilo decisivo.

• Satisfactor y Monofocal

• Estilo flexible

• Satisfactor y Multifocal

• Estilo jerárquico

• Maximizador y Monofocal

• Estilo integrador

• Maximizador y Multifocal

• Estilo sistemático

• Maximizador, Monofocal y Multifocal

C.   MODELOS

       En el modelo de D´Zurilla y Goldfried se consideran dos dimensiones:

1. Una orientación al problema que incluye las creencias sobre el control que ejerce el    

   individuo sobre la resolución de sus problemas. A su vez tiene dos factores basados en

   la teoría de la autoeficacia de Bandura (1997):

ü  La creencia en la autoeficacia en la resolución de los problemas. Basada en la expectativa de eficacia.

ü  La creencia que los problemas de la vida se pueden resolver. Basada en la expectativa de resultado.

2. Una serie de pasos que configuran un proceso ideal de resolución de problemas y toma

    de decisiones

3. SIG mejora proceso de toma de desiciones

A.  CONCEPTO

          Mejora en cubrir las expectativas de los indicadores que demanda la escuela.

B. CARACTERÍSTICAS

·         Influye el rendimiento del Proceso de Toma de Decisiones a través de una encuesta.

·         Obteniendo resultados exitosos de la encuesta del nivel de satisfacción.

C. MODELOS

§   Nivel de satisfacción de la escuela (encuesta).

ANTECEDENTES

    ANTECEDENTE N°01

1.     Título: importancia de la planificación de estrategias basadas en el rendimiento de los alumnos en el séptimo grado de la universidad educativa nacional simón bolívar.

2.    Autor: José Méndez

3.    Año:2002

4.    Institución donde se realizo el antecedente: unidad educativa nacional simón bolívar.

5.    Lugar del antecedente: caracas- Venezuela.

6.    Resumen: la utilización de estrategias basadas en el aprendizaje significativo es de gran utilidad porque permiten lograr que el alumno construya su propio saber tomando encuentra las experiencias previas y sus necesidades.

Ante esta situación el autor recomienda que le ministerio de educación conjuntamente con las universidades e institutos de educación superior dicten cursos de actualización en estrategias metodológicas innovadoras, dirigidas a docentes que elaboran en dicha área par que el alumno se sienta satisfecho.

7.    Análisis crítico: el trabajo anterior se relaciona con la presente investigación en cuanto que determinar la importancia  de las estrategias metodológicas de los cursos, en ambos trabajos se refleja lo importante que es una planificación para el mejoramiento de la enseñanza así como el interés que debe tener en el gobierno en capacitar a los profesores.

    ANTECEDENTE N°2:

1.Titulo: nivel de satisfacción en lafacultad de medicina human de la universidad de Guadalajara

2.    Autor: Juana duran Balcázar

3.    Año:2008

4.    Institución Donde Se Realizo El Antecedente: universidad de Guadalajara

5.    Lugar Del Antecedente: Guadalajara-mexico

6.    Resumen: el nivel de satisfacción en un punto muy importante en una empresa como es la universidad que es brindar la satisfacción del alumno como personal administrativo que labora ya que es fundamental saber que los alumnos cuentan con la educación de calidad es por eso que el tema de investigación está basada en encontrar los factores fundamentales de cuan satisfecho esta con las estrategias de la escuela.

    ANTECEDENTE N°03

1.  Titulo: nivel de satisfacción con la profesión elegida de los estudiantes del primer ciclo de las escuelas profesionales de turismo y negocios e ingeniería de sistemas de uss 2007 – I.

2.  Autores: Alvaro Wladimir Vásquez Vásquez, José Fortunato Zuloaga Cachay

3.  Año: 2007

4.  Lugar del antecedente: Distrito Pimentel-Chiclayo-Departamento De Lambayeque.

5.  Institución Donde Se Realizo El Antecedente: En la universidad señor de Sipán

6.  Resumen: El presente trabajo de investigación tiene por objeto determinar el nivel de satisfacción con la profesión elegida en 253 estudiantes del Primer ciclo de dos importantes escuelas profesionales de la universidad «Señor de Sipán» en el semestre 2007-I, a través de una investigación comparativa. Para medir la variable satisfacción se utilizó el inventario diseñado y validado por Jesahel Vildoso, aplicado por la misma en la escuela de Educación de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.El trabajo de investigación permitió demostrar que no hay diferencias significativa de la satisfaccióncon la profesión elegida en los estudiantes del primer ciclo de las escuelas profesionales de Turismo y Negocios e Ingeniería de Sistemas; se demostró sin embargo, que si hay diferencia significativa de la variable estudiada según género.Palabras claves: Satisfacción, Inventario, Investigación.

ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA INVESTIGACION CIENTIFICA

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA ESCUELA

DIAGRAMA CAUSAL:

Este diagrama muestra las causas que se toma en cuenta en la investigación y también los aspectos negativos que afecta dicha investigación.

OBJETO DE ESTUDIO: 

Nivel de satisfacción de la Escuela.

PROBLEMA: 

¿Cómo identificar los factores críticos de éxito de la satisfacción de estudiantes, docentes y administrativos de la escuela de Ingeniería de Sistemas de la universidad Señor de Sipan para contribuir en la mejora del nivel de satisfacción?  

OBJETIVO:

Identificar los factores críticos de éxito de la satisfacción de estudiantes, docentes y administrativos de la escuela de Ingeniería de Sistemas de la universidad Señor de Sipan para contribuir en la mejora del nivel de satisfacción. 

HIPOTESIS:

 

La aplicación de un estudio de satisfacción permitirá identificar el objeto de estudio.

VARIABLES: 

-      DEPENDIENTE: Nivel de satisfacción de la escuela.

-      INDEPENDIENTE: Un estudio de satisfacción.

INDICADORES:

      Los indicadores de rendimiento miden la eficacia de las actividades de ordenación profesional que se emprenden para alcanzar los objetivos de las políticas. En términos amplios, conducen a  categorías de representación:

         Como los siguientes:

     Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Deficiente
Pésimo

     ·         Grado de satisfacción.

·         Calidad profesional.

·         Trato del personal.

·         Satisfacción por la organización de la calidad.

TIPO DE INVESTIGACION:

Es descriptiva porque mi proyecto de investigación consta informar sobre el nivel de satisfacción en la escuela dando posibles soluciones que puede ser evaluada por la escuela.

LOS PIRATAS DE SILICON VALLEY

SILICON VALLEY: Valle del Silencio

Silicon Valley es una región de California donde se asientan, desde la década de los ochenta, muchas de las nuevas empresas relacionadas con la informática y las nuevas tecnologías. "Pirates of Silicon Valley" relata, con los nombres reales, los principios de las empresas Apple y Microsoft a través de sus fundadores: Steve Jobs y Steve Wozniak por parte de Apple, y Bill Gates y Paul Allen como fundadores de Microsoft. Creadores de dos de las mayores multinacionales del mundo de los ordenadores y el software de hoy en día, el film muestra los comienzos de estos jóvenes con enorme talento pero no demasiado buen carácter. Además, este telefilm de ficción tuvo cierta polémica en su estreno, pues afirma claramente que Gates y Allen (de Microsoft) copiaron de Macintosh para su sistema operativo Windows.

¿Por qué se le considera a Microsoft y a Apple los piratas de Silicon Valley?

Microsoft y Apple eran dos empresas pequeñas; pero después con su gran esfuerzo se convierten en las mejores empresas de tecnología  en la cual se dedicaban hacer computadores y lenguajes de programación;  entre estas dos empresas empezó una gran rivalidad por querer ser las mejores, es así que de tal forma se les apoda como los piratas de SILICON VALLEY, no les importaba robar a quien fuera y con sus inventos lograron ser los mejores empresarios a nivel mundial.

¿Cuál fue la estrategia de negocios de ambos?

Dos jóvenes de gran talento se enfrentan en una guerra de ingenio y estrategias comerciales para imponerse en el mercado de la informática.   Steve Jobs y Steve compran un computador por 50 mil dólares por la época de los '70 dónde todavía no eran comunes los computadores, con su computador, ganan tanta plata, que logran hacer una compañía llamada “Apple”, pero no eran los únicos tratando de hacer dinero con computadores, también, estaba Bill Gates que forma Microsoft, que a diferencia de la otra compañía, esta no era conocida, y no tenían mucho dinero.

¿Por qué razones se disolvió la sociedad?

 

Por el gravísimo error de Jobs, ya que Gates plagió el futuro sistema operativo modificándolo en lo más mínimo, este sistema era el famosísimo Windows, producto que catapultó al éxito a Microsoft y lo convirtió en el hombre más rico del mundo, cuando Steve Jobs se percató del error ya era demasiado tarde, el crédito y éxito ya eran de Microsoft. POQ

Fueron las actitudes de Steve Jobs y Steve que denotan un espíritu comprometido con los cambios y las grandes transformaciones que la sociedad moderna demanda. 

 

Moraleja:

· Steve Jobs y Apple pudieron desaparecer de la historia a Microsoft. Pero la inestabilidad de Job arruinó todo (años después sería despedido de la empresa que él mismo fundó).

 

· Bill Gates apenas escribió unos códigos para la Altair. Todo lo demás lo obtuvo de maneras no muy limpias.

 

· Steve Jobs y Bill Gates jugaron sucio, bastante sucio, Pero Bill Gates fue muy superior en ese juego de “piratas”.

   

Aqui les dejo el link de la película: 

http://www.megaupload.com/?d=YJ1D261F

Link de mi Facebook: 

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